Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto tardan los envíos?
Tus productos se enviarán en un plazo de dos días desde tu pedido y luego tardarán hasta dos semanas en llegar a tu domicilio. Cada producto de la tienda Hiccupzz tiene un tiempo de entrega estimado que puedes encontrar en la descripción del producto.
2. ¿Cuál es su política de devolución?
En lugar de devolver los artículos, puedes contactarnos para obtener un reembolso completo. ¿Por qué? Las devoluciones van en contra de nuestro énfasis en la sostenibilidad. Cada devolución tiene una huella de carbono. Por lo tanto, solo tienes que decirnos qué salió mal, enviarnos una foto y te devolveremos el dinero íntegro. Luego, si es posible, puedes donar el producto a una organización benéfica local o reciclarlo.
Si nos ha comprado un producto cuyo valor supera los 100 $ y presenta algún defecto o problema de calidad, le ofrecemos un reembolso completo. Sin embargo, le solicitamos que nos devuelva el producto para que podamos mostrárselo a nuestro proveedor como prueba de los defectos. Nuestro objetivo es garantizar que ambas partes no sufran pérdidas.
3. ¿Cómo puedo iniciar una devolución de un producto cuyo costo es superior a $100?
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 516-789-9856. Ellos lo guiarán a través del proceso de devolución y le proporcionarán las instrucciones necesarias y las etiquetas o la documentación de envío necesarias.
4. ¿Debo pagar el envío de devolución?
Entendemos que devolver un producto puede resultar incómodo, por lo que cubrimos el costo del envío de devolución de artículos que cuestan más de $100 y tienen defectos o problemas de calidad. Nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará a organizar el envío de devolución y le proporcionará las etiquetas de envío necesarias.
5. ¿Qué pasa después de devolver el producto?
Una vez que recibamos el producto devuelto, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso. Nuestro objetivo es resolver el problema lo antes posible. Espere un tiempo para que se procese el reembolso, según el método de pago utilizado durante la compra original.
6. ¿Puedo obtener un reembolso sin devolver el producto?
Lamentablemente, no podemos procesar un reembolso sin recibir el producto devuelto. El propósito de devolver el producto es proporcionar evidencia de los defectos a nuestro proveedor y garantizar una resolución justa para ambas partes involucradas.
7. ¿Qué pasa si tengo más preguntas o necesito ayuda?
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda con respecto a devoluciones y reembolsos de productos de más de $100, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 516-789-9856. Estarán encantados de ayudarlo y brindarle la información necesaria.
8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Es posible cancelar el pedido si no recibes el paquete dentro del plazo especificado para cada producto individual. A veces, los pedidos se envían antes de que podamos procesar la cancelación. Por lo tanto, si cancelas el pedido pero aun así recibes el paquete, sigue adelante y haz una de estas tres cosas: recíclalo, dónalo o disfrútalo.
9. ¿Qué pasa si recibo el artículo equivocado?
Si hay algún problema con tu pedido (si el tamaño o el color no son los adecuados, si el producto está defectuoso o no es exactamente lo que querías), simplemente avísanos y te reembolsaremos el dinero. No se te pedirá que nos envíes el producto de vuelta.
10. ¿Ofrecen cambios?
No ofrecemos cambios. Sin embargo, si por alguna razón no recibiste exactamente el producto que esperabas, solo avísanos y te enviaremos uno nuevo.